1. Identificación del comerciante

Este espacio de venta en línea opera bajo el nombre comercial deravino.

Nombre comercial: deravino
Dirección comercial: deravino, 9 South St, Beacon, NY 12508, Estados Unidos.
Correo electrónico: servicecenter@deravino.com
Teléfono: (845) 831-4926

2. Objeto del sitio web

El sitio web de deravino está destinado a la presentación y comercialización de muebles y artículos para el hogar y el jardín, incluidos aparadores, armarios, árboles para gatos, arcones de jardín, bancos de almacenamiento y bancos de jardín.

La información comercial se dirige a consumidores situados en España, de acuerdo con las condiciones de contratación y entrega publicadas.

3. Información de los productos

Las fotografías, dimensiones, materiales, acabados y demás características de los artículos se presentan con fines informativos y deben interpretarse junto con las especificaciones de cada producto.

Las variaciones razonables de representación visual no eliminan los derechos legales del consumidor cuando el producto entregado no corresponde a lo contratado.

4. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, elementos gráficos, signos distintivos y demás contenidos están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.

Su reproducción o explotación no autorizada podrá estar restringida, sin perjuicio de los usos permitidos legalmente.

5. Uso del sitio web

Los visitantes deben utilizar este sitio de forma lícita y evitar cualquier conducta que afecte negativamente a su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

6. Información y enlaces externos

Algunos contenidos pueden incluir referencias a recursos externos. El acceso a ellos puede estar sujeto a condiciones y políticas propias de sus respectivos responsables.

7. Legislación y derechos

La actividad dirigida a consumidores en España deberá respetar las normas imperativas aplicables de protección de consumidores, comercio electrónico, protección de datos y seguridad de productos de España y la Unión Europea.

Ninguna disposición de este aviso limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con este aviso legal, escribe a servicecenter@deravino.com .

1. Ámbito de aplicación

Esta política explica cómo deravino trata los datos personales relacionados con la navegación, las compras, las consultas y las comunicaciones realizadas a través de su tienda en línea.

El tratamiento de datos de personas situadas en el Espacio Económico Europeo está sujeto, cuando corresponda, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.

2. Datos personales recopilados

Según la interacción realizada, pueden tratarse las siguientes categorías de datos:

• Nombre, apellidos y datos de contacto.
• Dirección de facturación y entrega.
• Número de pedido e historial de compras.
• Información relacionada con solicitudes de devolución, garantía y asistencia.
• Datos técnicos de navegación, dirección IP y registros de seguridad.
• Preferencias de comunicación y consentimiento cuando corresponda.

Los datos de tarjetas de pago pueden ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago. El tratamiento específico depende de la integración utilizada.

3. Finalidades del tratamiento

La información personal puede utilizarse para:

• Tramitar pedidos, pagos y entregas.
• Proporcionar asistencia al cliente.
• Gestionar devoluciones y garantías.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida.
• Analizar el funcionamiento del sitio cuando el tratamiento esté autorizado.

4. Bases jurídicas

5. Destinatarios de los datos

Para prestar los servicios solicitados, puede resultar necesario comunicar determinados datos a prestadores de servicios de alojamiento, pagos, transporte, tecnología y atención al cliente.

Estas comunicaciones deben limitarse a los datos necesarios para cada finalidad y sujetarse a las garantías legales correspondientes.

6. Transferencias internacionales

Debido a la ubicación internacional del comerciante y de determinados proveedores, pueden producirse transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando resulte aplicable el RGPD, dichas transferencias deberán contar con una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo válido, junto con las garantías adicionales que procedan.

7. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas, las obligaciones legales aplicables y la gestión o defensa de posibles reclamaciones.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos deberán eliminarse o anonimizarse según proceda.

8. Derechos de los interesados

Conforme a la normativa aplicable, puedes solicitar:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión cuando proceda.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad en los casos previstos.
• Retirada del consentimiento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Puedes presentar tu solicitud mediante servicecenter@deravino.com .

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.

9. Cookies y preferencias

La utilización de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies .

10. Seguridad de los datos

El tratamiento de datos requiere medidas técnicas y organizativas apropiadas a los riesgos existentes, teniendo en cuenta la naturaleza y finalidad del tratamiento.

11. Información de menores

La tienda está orientada a personas con capacidad legal para contratar. No se pretende recopilar deliberadamente información personal de menores al margen de los requisitos legales aplicables.

12. Contacto

Para cuestiones sobre privacidad: servicecenter@deravino.com .

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse en el dispositivo utilizado para visitar una página web.

También pueden emplearse tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, medir el uso de un servicio o personalizar determinados contenidos.

2. Categorías de cookies

3. Consentimiento

Las cookies no necesarias deben utilizarse únicamente cuando exista una base jurídica válida, incluido el consentimiento previo cuando sea exigible.

El visitante debe disponer de información clara y opciones efectivas para aceptar o rechazar las categorías no necesarias.

4. Gestión de preferencias

Las preferencias pueden modificarse o retirarse mediante el mecanismo de configuración de cookies disponible en el sitio.

También es posible gestionar o eliminar cookies a través de los ajustes del navegador, aunque determinadas funciones pueden verse afectadas.

5. Cookies de terceros

Algunas funciones integradas, como servicios de pago, medición o publicidad, pueden incorporar tecnologías gestionadas por terceros.

Su utilización deberá corresponder con la información y las autorizaciones aplicables.

6. Duración

Las cookies pueden ser de sesión o persistentes. Su duración depende de la función, configuración y proveedor correspondiente.

7. Protección de datos

Cuando estas tecnologías impliquen tratamiento de datos personales, será aplicable la Política de privacidad .

8. Contacto

Para consultas sobre cookies: servicecenter@deravino.com .

1. Introducción y ámbito

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas en la tienda online de deravino dirigidas a consumidores en España.

Antes de finalizar una compra, el usuario puede consultar las características del producto, el precio, los gastos de envío, las condiciones de pago y los derechos aplicables.

2. Cuentas de usuario

Cuando se ofrezca una cuenta de cliente, el usuario será responsable de facilitar información correcta y proteger sus credenciales.

La cuenta no podrá utilizarse para actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten a otros usuarios o al funcionamiento del servicio.

3. Productos y disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. Las fichas proporcionan información sobre dimensiones, materiales, características y uso previsto.

Si un producto no pudiera suministrarse tras la compra, se informará al comprador y se aplicarán las soluciones y reembolsos legalmente procedentes.

4. Precios

Los precios dirigidos a consumidores en España se muestran en euros. Deben reflejar los impuestos aplicables e informar de cualquier gasto adicional antes de confirmar el pedido.

Los gastos de transporte se detallan en la Política de envíos y entregas .

5. Pedidos y pagos

Para realizar una compra, el usuario selecciona el artículo, revisa las características, introduce los datos necesarios y confirma el pedido utilizando uno de los métodos de pago disponibles.

Antes de finalizar el proceso, debe poder comprobar el importe total y corregir posibles errores en los datos.

6. Transporte

Los pedidos destinados a España se gestionan conforme a la Política de envíos y entregas , donde se indican los costes, plazos y procedimientos relacionados con incidencias.

7. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se regulan en la Política de cancelación de pedidos .

8. Devoluciones y reembolsos

El consumidor dispone de los derechos de desistimiento y de los demás remedios establecidos por la legislación. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos .

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad .

10. Responsabilidad

La responsabilidad derivada de las operaciones de consumo estará sujeta a las disposiciones legales aplicables.

Ninguna limitación contractual podrá excluir los derechos imperativos del consumidor.

11. Propiedad intelectual

Los materiales y contenidos de la tienda están protegidos por los derechos que correspondan. Su utilización deberá respetar la normativa aplicable.

12. Modificación de condiciones

Las condiciones publicadas pueden actualizarse. Las modificaciones no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos en pedidos ya celebrados.

13. Legislación y controversias

La contratación dirigida a consumidores españoles se interpretará respetando las normas imperativas aplicables en España y la Unión Europea.

El consumidor mantiene los derechos de acceso a las autoridades y tribunales competentes legalmente establecidos.

14. Contacto

Para consultas: servicecenter@deravino.com .

1. Ámbito de entrega

Las condiciones de envío publicadas en esta sección corresponden a los pedidos destinados a direcciones admitidas en España.

La disponibilidad de entrega para una dirección concreta se comprobará durante la tramitación del pedido. No se ofrecen condiciones de entrega para otros países en esta política.

2. Gastos de envío

El umbral de envío gratuito se calcula según el importe de los productos aplicable al pedido antes de añadir gastos de transporte.

3. Preparación del pedido

La preparación habitual de los pedidos es de 1–3 días laborables, durante los cuales se realizan las comprobaciones y operaciones necesarias para la expedición.

Este periodo se refiere al procesamiento del pedido y no debe confundirse con el tiempo de transporte.

4. Tiempo de transporte

El transporte estándar se estima en 5–9 días laborables.

Este intervalo describe únicamente el transporte y no constituye una suma automática con el periodo de procesamiento.

Las condiciones meteorológicas, las incidencias logísticas o las circunstancias ajenas al funcionamiento habitual pueden afectar al recorrido de un envío.

Estas circunstancias no eliminan las obligaciones legales de entrega.

5. Aduanas e importación

Cuando el pedido implique una importación, los impuestos, aranceles y demás costes que legalmente correspondan deberán reflejarse en las condiciones económicas comunicadas al comprador.

Los trámites aduaneros se gestionarán mediante los operadores logísticos correspondientes.

No deberán exigirse al consumidor cargos obligatorios no informados antes de la compra.

6. Seguimiento

La información disponible sobre el estado del pedido puede consultarse mediante los datos de seguimiento facilitados durante el proceso logístico.

Más información en Seguimiento de pedidos .

7. Retrasos en la entrega

Si el envío supera el plazo comunicado o aparece una incidencia, puedes solicitar asistencia por correo electrónico o teléfono.

Se revisará la información disponible y se contactará con el proveedor logístico para conocer el estado del transporte y facilitar una solución adecuada.

El consumidor conserva los derechos que correspondan legalmente por retraso, falta de entrega o incumplimiento.

8. Productos dañados o perdidos

Si recibes un paquete deteriorado, incompleto o un artículo distinto del solicitado, comunícalo mediante los canales de atención.

Puedes consultar la Política de productos dañados o defectuosos .

9. Modificación de dirección

Es recomendable revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de pagar.

Si necesitas corregirla, contacta lo antes posible. La posibilidad de cambio dependerá del estado de preparación o transporte.

10. Contacto

Correo: servicecenter@deravino.com
Teléfono: (845) 831-4926

1. Derecho de desistimiento

Como regla general, el consumidor puede desistir de una compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho está sujeto a las excepciones previstas expresamente por la legislación, cuando resulten aplicables.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo a servicecenter@deravino.com .
2. Indica el número de pedido y el artículo relacionado.
3. Comunica si deseas ejercer el desistimiento o solicitar asistencia por otra incidencia.
4. Recibirás las indicaciones necesarias para organizar la devolución.
5. Conserva la documentación del envío hasta que finalice el procedimiento.

3. Plazo para devolver el producto

Tras comunicar válidamente el desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para devolver o enviar los bienes, salvo que se haya acordado su recogida.

4. Gastos de devolución

Esta modalidad se aplica tanto a devoluciones voluntarias dentro del plazo admitido como a incidencias relacionadas con artículos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte.

Si el cliente utiliza por iniciativa propia un servicio de transporte diferente, deberá consultar previamente la aceptación y el tratamiento de los gastos adicionales.

5. Dirección y procedimiento de retorno

Para realizar una devolución, solicita las instrucciones de envío y la dirección operativa correspondiente mediante: servicecenter@deravino.com .

La dirección comercial comunicada de deravino es: deravino, 9 South St, Beacon, NY 12508, Estados Unidos.

Esta dirección comercial no debe utilizarse para remitir productos sin confirmar previamente las instrucciones de devolución.

6. Estado de los artículos

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Si existe una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

7. Evaluación de solicitudes

Las consultas relacionadas con devoluciones suelen recibir una primera respuesta dentro de 1–3 días laborables.

La revisión operativa no suspende ni amplía los plazos legales.

8. Plazo legal de reembolso

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se reciba la declaración de desistimiento.

En contratos de venta de bienes, el reembolso podrá retenerse legalmente hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero, salvo que se haya ofrecido recogerlos.

9. Importe del reembolso

En el desistimiento legal se reembolsarán los pagos correspondientes conforme a la legislación, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.

Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no tienen que reembolsarse en los supuestos permitidos legalmente.

10. Método y tiempos bancarios

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido para utilizar otro que no genere costes para el consumidor.

Una vez emitido el reembolso, su reflejo en la cuenta dependerá de la entidad financiera correspondiente.

Las operaciones de reembolso pueden reflejarse habitualmente en 5–10 días laborables según el sistema de pago. Este plazo bancario no sustituye el plazo legal para efectuar el reembolso.

11. Artículos defectuosos

Cuando un producto no sea conforme al contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos legales correspondientes sin que esta política de desistimiento reduzca su protección.

Consulta la Política de garantía de productos .

12. Cambios de producto

Las solicitudes de cambio por talla, modelo, acabado u otra preferencia pueden gestionarse según la disponibilidad del artículo.

Si procede una devolución y una nueva compra, se explicará la secuencia aplicable antes de continuar.

13. Contacto

servicecenter@deravino.com
(845) 831-4926

1. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, contacta con atención al cliente lo antes posible.

Las solicitudes presentadas durante las primeras 24 horas posteriores a la compra podrán gestionarse antes de la expedición cuando el pedido siga sin enviarse.

Si todavía no se ha realizado el envío, también podrá revisarse una solicitud presentada posteriormente.

2. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya está en transporte y no es posible detenerlo, podrás utilizar los derechos de devolución y desistimiento aplicables cuando recibas el artículo.

Consulta la Política de devoluciones y reembolsos .

3. Procedimiento de cancelación

1. Escribe a servicecenter@deravino.com .
2. Indica el número de pedido y la solicitud de cancelación.
3. Se comprobará el estado operativo del pedido.
4. Se comunicará si puede detenerse la expedición.
5. Cuando proceda, se gestionará el reembolso al medio de pago original.

4. Reembolso por cancelación

Cuando se confirme una cancelación antes del envío, el importe correspondiente se tramitará habitualmente dentro de 1–3 días laborables.

La acreditación efectiva en la cuenta dependerá de la entidad financiera.

5. Derechos legales

Las condiciones operativas de cancelación no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos aplicables en caso de incumplimiento.

6. Contacto

servicecenter@deravino.com
(845) 831-4926

1. Métodos de pago

Los métodos de pago admitidos en deravino son:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

La disponibilidad efectiva de cada método se muestra durante el proceso de pago.

2. Proceso de compra

1. Selecciona el producto y revisa sus características.
2. Añade el artículo a la cesta.
3. Introduce los datos de facturación y entrega.
4. Revisa el precio total, impuestos y transporte.
5. Selecciona el método de pago.
6. Confirma el pedido mediante el botón de compra.

3. Moneda e impuestos

Los importes destinados al mercado español se expresan en euros.

Los impuestos y gastos obligatorios aplicables deben estar incluidos o claramente desglosados antes de que el consumidor confirme el pago.

4. Seguridad del pago

Las operaciones electrónicas pueden requerir autenticación adicional del titular del medio de pago, según las normas aplicables y el proveedor utilizado.

5. Autorizaciones fallidas

Si una operación es rechazada, comprueba los datos introducidos o consulta con la entidad emisora del medio de pago.

No repitas un pago si existen dudas sobre si la operación anterior se completó. Puedes consultar primero con atención al cliente.

6. Facturación

Los documentos de compra y las facturas se gestionarán conforme a las obligaciones fiscales aplicables.

Para solicitar información sobre un documento de facturación, facilita el número de pedido y los datos necesarios.

7. Reembolsos

Las devoluciones de pagos se regulan en la Política de devoluciones y reembolsos .

8. Contacto

servicecenter@deravino.com .

1. Garantía legal

Los bienes de consumo nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a un periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad de 3 años desde la entrega.

Esta protección se aplica según las condiciones, presunciones y excepciones establecidas en la legislación correspondiente.

2. Falta de conformidad

Un producto puede presentar una falta de conformidad cuando no cumpla los requisitos legales o contractuales aplicables, por ejemplo, en cuanto a características, funcionamiento, integridad o idoneidad.

3. Derechos del consumidor

Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución.

En los supuestos legalmente previstos, también podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

4. Gastos de puesta en conformidad

Las medidas legales de reparación o sustitución deben realizarse gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales cuando proceda.

5. Cómo solicitar asistencia

1. Envía una consulta al correo de atención.
2. Proporciona el número de pedido.
3. Describe la incidencia.
4. Adjunta fotografías cuando sean útiles.
5. Se revisará la solicitud y se comunicará el procedimiento aplicable.

6. Uso y mantenimiento

Las instrucciones de montaje, seguridad, capacidad de carga y mantenimiento deben respetarse para un uso adecuado.

Los daños originados exclusivamente por un uso indebido pueden quedar fuera de la responsabilidad legal por falta de conformidad.

No obstante, la existencia de un problema de uso no puede utilizarse automáticamente para rechazar una reclamación legítima.

7. Relación con el desistimiento

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.

8. Contacto

servicecenter@deravino.com .

1. Seguridad y uso previsto

Los productos deben utilizarse de acuerdo con su finalidad, las características publicadas y las instrucciones de seguridad que correspondan.

2. Información del producto

Las fichas de los artículos sujetos a la normativa europea de seguridad deben proporcionar la información legalmente exigida para identificar el producto y a los operadores económicos correspondientes.

Según el producto, esta información puede incluir:

• Nombre y datos de contacto del fabricante.
• Operador responsable establecido en la UE, cuando sea exigible.
• Modelo, referencia u otros identificadores.
• Advertencias de seguridad.
• Instrucciones de uso y montaje necesarias.

3. Seguridad de muebles

Los armarios, aparadores, bancos y otros muebles deben utilizarse sobre superficies adecuadas y respetando los límites de carga indicados.

Si un producto incorpora dispositivos de fijación o requiere anclaje para reducir el riesgo de vuelco, deben seguirse las instrucciones específicas.

4. Productos de jardín

Los artículos destinados al exterior deben utilizarse de acuerdo con sus materiales, resistencia y condiciones ambientales recomendadas.

5. Árboles para gatos

Los árboles para gatos deben montarse correctamente y colocarse sobre superficies estables.

Es recomendable comprobar periódicamente los elementos de fijación, plataformas y componentes sometidos a desgaste.

6. Productos dañados

Si observas una estructura inestable, una pieza rota o cualquier condición que pueda representar un riesgo, interrumpe su uso y solicita asistencia.

7. Información sobre incidencias

Las incidencias de seguridad relevantes deben gestionarse conforme a la normativa aplicable, incluida la comunicación a las autoridades cuando proceda.

8. Normativa

En las categorías correspondientes resulta aplicable el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, sin perjuicio de las disposiciones específicas de cada categoría.

9. Contacto

servicecenter@deravino.com .

1. Alcance

Algunos productos de mobiliario pueden requerir montaje antes de su utilización.

Las necesidades de montaje dependerán de la estructura, el diseño y las características de cada artículo.

2. Antes del montaje

• Revisa los componentes recibidos.
• Comprueba las instrucciones del artículo.
• Prepara una superficie de trabajo adecuada.
• Mantén las piezas pequeñas fuera del alcance de niños.
• Evita utilizar elementos dañados o deformados.

3. Procedimiento de instalación

El montaje debe realizarse siguiendo la secuencia indicada para el producto, utilizando los elementos de fijación apropiados.

No deben modificarse componentes estructurales ni sustituirse elementos de seguridad por otros incompatibles.

4. Anclaje y estabilidad

Cuando sea necesario anclar un mueble a una pared, es importante emplear fijaciones apropiadas para el tipo de soporte.

5. Montaje de mobiliario exterior

Los muebles de jardín deben instalarse sobre superficies estables y utilizarse respetando las condiciones de uso específicas.

6. Piezas ausentes o incorrectas

Si detectas que faltan componentes o que alguna pieza no corresponde al artículo, evita improvisar sustituciones que puedan comprometer la seguridad.

Comunica la incidencia mediante el servicio de atención.

7. Montaje y garantía

Los derechos legales de conformidad pueden incluir los defectos derivados de instrucciones de instalación incorrectas o de una instalación que corresponda al vendedor, según los supuestos establecidos legalmente.

8. Contacto

servicecenter@deravino.com .

1. Recomendaciones generales

El mantenimiento adecuado de los muebles depende del material, acabado, entorno de uso y recomendaciones específicas del fabricante.

2. Superficies de madera

• Retira el polvo con un paño suave.
• Evita la humedad prolongada.
• No utilices productos abrasivos sin comprobar su compatibilidad.
• Protege las superficies de fuentes intensas de calor.

3. Superficies laminadas

Utiliza procedimientos de limpieza suaves y evita el contacto prolongado con líquidos, especialmente en juntas y bordes no protegidos.

4. Componentes metálicos

Para la limpieza de componentes metálicos, utiliza productos adecuados al acabado.

Comprueba periódicamente la presencia de humedad, oxidación o daños en revestimientos protectores.

5. Muebles de jardín

Los muebles de exterior pueden requerir cuidados adicionales según la exposición al sol, humedad, lluvia y cambios de temperatura.

Cuando el producto lo permita, la protección durante periodos de inactividad puede contribuir a su conservación.

6. Bancos y arcones

Comprueba el funcionamiento de bisagras, tapas, mecanismos de apertura y elementos de apoyo.

No sobrepases las capacidades de carga indicadas en las especificaciones.

7. Árboles para gatos

Revisa periódicamente la estabilidad y el estado de las superficies de rascado.

Sustituye o deja de utilizar los elementos que presenten un deterioro que pueda comprometer la seguridad.

8. Garantía y mantenimiento

Estas recomendaciones no reducen la garantía legal del consumidor ni sustituyen las instrucciones particulares del producto.

9. Contacto

servicecenter@deravino.com .

1. Incidencias cubiertas

Esta política describe el procedimiento de asistencia cuando un artículo llega dañado, contiene piezas incorrectas, presenta defectos o no coincide con las características contratadas.

2. Revisión al recibir el paquete

Es recomendable revisar el estado exterior del embalaje y del producto cuando resulte razonablemente posible.

Si observas un daño, comunícalo lo antes posible para facilitar la investigación logística.

La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor.

3. Información para la solicitud

Para facilitar la revisión, puedes enviar:

• Número de pedido.
• Nombre del artículo.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del daño, cuando estén disponibles.
• Información de piezas faltantes o incorrectas.

4. Evaluación de la incidencia

Se examinará la información facilitada y, cuando sea necesario, se solicitarán aclaraciones razonables.

La evaluación deberá respetar los derechos y plazos establecidos legalmente.

5. Posibles soluciones

Según las circunstancias y los derechos aplicables, las medidas pueden incluir:

• Reparación del artículo.
• Sustitución del producto.
• Suministro de elementos necesarios para subsanar la incidencia.
• Reducción del precio cuando proceda.
• Resolución del contrato y reembolso cuando corresponda.

6. Costes de devolución

Cuando se trate de una falta de conformidad legalmente cubierta, la solución correspondiente será gratuita para el consumidor en los términos establecidos por la legislación.

7. Seguridad

Si el defecto puede provocar un riesgo de vuelco, caída, atrapamiento o lesión, deja de utilizar el producto hasta recibir instrucciones adecuadas.

8. Relación con otras políticas

Consulta la Política de garantía , la Política de seguridad y la Política de devoluciones .

9. Contacto

servicecenter@deravino.com .

1. Confirmación de compra

Después de realizar un pedido, conserva la referencia de compra y verifica que el correo electrónico proporcionado sea correcto.

2. Estados del pedido

3. Tiempo de preparación

La preparación habitual es de 1–3 días laborables.

4. Transporte

El intervalo habitual de transporte es de 5–9 días laborables.

Los plazos de procesamiento y transporte corresponden a etapas diferentes.

5. Información sin actualizar

La información logística puede tardar en reflejar determinados movimientos.

Si el estado no cambia durante un periodo inusual o existe una incidencia, puedes contactar con atención al cliente.

6. Pedido marcado como entregado

Si el sistema indica que el artículo fue entregado y no lo has recibido, comunica la incidencia y facilita la referencia del pedido.

Se revisará la información disponible para determinar los siguientes pasos.

7. Derechos del comprador

Los registros de seguimiento no eliminan los derechos legales relacionados con la entrega efectiva de los bienes.

8. Contacto

servicecenter@deravino.com
(845) 831-4926

1. Canales de atención

Puedes contactar con deravino mediante:

Correo electrónico: servicecenter@deravino.com
Teléfono: (845) 831-4926

2. Horario de atención

3. Tiempo de respuesta

Las consultas recibidas por correo electrónico suelen obtener una primera respuesta dentro de 1–3 días laborables.

El tiempo necesario para resolver una incidencia dependerá de su naturaleza y de los derechos y plazos legales aplicables.

4. Cómo presentar una reclamación

1. Contacta mediante el correo indicado.
2. Proporciona el número de pedido, si lo tienes.
3. Describe claramente los hechos.
4. Indica la solución solicitada.
5. Adjunta documentación relevante cuando sea necesario.

5. Gestión de incidencias

Las consultas se revisarán según la información disponible y la naturaleza del problema.

Cuando sea necesario, se podrá solicitar información de proveedores logísticos o de servicios implicados en el pedido.

6. Devoluciones y garantías

Las solicitudes relacionadas con devolución, cancelación o garantía se tramitarán conforme a los derechos correspondientes y las siguientes políticas:

• Devoluciones y reembolsos .
• Cancelación de pedidos .
• Garantía de productos .

7. Resolución de conflictos

Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir a las autoridades de consumo competentes y a las vías legales que correspondan.

Las disposiciones de esta política no limitan los derechos imperativos de los consumidores en España.

8. Contacto

servicecenter@deravino.com .

1. Información del comerciante

Nombre comercial: deravino

Dirección comercial:
deravino
9 South St
Beacon, NY 12508
Estados Unidos

2. Correo electrónico

servicecenter@deravino.com

3. Teléfono

(845) 831-4926

4. Horario de atención

Lunes a viernes: 09:00–18:00
Sábado: 10:00–16:00
Domingo: Cerrado

5. Consultas por correo

Las consultas enviadas por correo electrónico suelen recibir una primera respuesta dentro de 1–3 días laborables.

6. Información necesaria

Para facilitar la atención, incluye una descripción de tu consulta.

Si la solicitud corresponde a una compra, añade el número de pedido y la referencia del artículo.

7. Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?
8,14 € para pedidos inferiores a 198,52 €. Envío gratuito desde 198,52 €.

¿Cuál es el tiempo de transporte?
El intervalo estimado es de 5–9 días laborables.

¿Puedo devolver un artículo?
Como regla general, el derecho legal de desistimiento puede ejercerse durante 14 días naturales desde la recepción.

¿Qué coste tiene la devolución?
El envío de devolución es gratuito cuando se utiliza el procedimiento facilitado por deravino.

¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de la expedición. Consulta la política correspondiente para conocer las condiciones.

8. Información relacionada

Política de envíos · Política de devoluciones · Política de garantía · Política de privacidad